Términos del Servicio

Última actualización: 23 de junio de 2026

Estos términos regulan el uso de SmileFai, una plataforma SaaS de gestión para clínicas dentales (agenda, pacientes, tratamientos, facturación y comunicación). Al crear una cuenta o usar la plataforma aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.

1. Qué incluye el servicio

SmileFai ofrece, según el plan contratado:

• Gestión de pacientes, historia clínica, tratamientos y planes de tratamiento.
• Agenda y calendario de citas, con recordatorios automáticos.
• Envío de mensajes por WhatsApp (sujeto a un límite mensual según tu plan).
• Motor de reservas: una página pública donde tus pacientes agendan citas 24/7 (disponible en los planes Clínica, Pro o como complemento).
• Sitio web público de presentación de tu clínica (complemento opcional).
• Sincronización opcional con Google Calendar.
• Gestión de personal, sedes/consultorios y especialidades.
• Facturación, presupuestos y cobros a pacientes.

Las funciones disponibles dependen del plan activo de tu clínica (Básico, Clínica, Pro o un plan personalizado). Algunas funciones tienen límites de uso (por ejemplo, número de pacientes, sedes, doctores o mensajes de WhatsApp incluidos por mes).

2. Cuentas, roles y responsabilidad

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de la veracidad de la información que ingreses, incluyendo datos clínicos de pacientes. La cuenta principal de la clínica (administrador) puede crear cuentas adicionales para personal con roles y permisos distintos, y es responsable del uso que ese personal haga de la plataforma.

3. Planes, precios y pagos

El acceso a SmileFai se ofrece mediante suscripción mensual, cobrada en pesos mexicanos (MXN) más IVA donde aplique, procesada de forma segura a través de Stripe.

• Puedes contratar un plan fijo (Básico, Clínica, Pro) o armar un plan personalizado agregando pacientes extra, mensajes de WhatsApp adicionales, doctores extra, sitio web público o motor de reservas.
• Los precios y límites vigentes se muestran dentro de la plataforma. Si modificamos el precio de tu plan, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico; el precio anterior se mantiene hasta el fin del periodo ya pagado.
• Si un pago falla, tu cuenta entra en un periodo de gracia antes de que se suspenda el acceso a funciones de pago.
• El consumo de mensajes de WhatsApp y otros límites se reinicia en cada ciclo de facturación.

4. Datos de pacientes

La clínica es responsable, como titular de los datos, de contar con el consentimiento de sus pacientes para registrar y tratar su información dentro de SmileFai. SmileFai actúa como proveedor de la herramienta y procesador de esos datos conforme a nuestra Política de Privacidad.

5. Integraciones de terceros

SmileFai ofrece integraciones opcionales con Google Calendar (sincronización de citas), WhatsApp (mensajería y recordatorios) y Stripe (pagos). El uso de estas integraciones está sujeto también a los términos y políticas de dichos proveedores. Puedes desconectar cualquier integración opcional desde la configuración de tu cuenta.

6. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantizamos un servicio libre de interrupciones. Funciones que dependen de servicios externos (WhatsApp, Google Calendar, Stripe) pueden verse afectadas por interrupciones de esos proveedores, fuera de nuestro control.

7. Limitación de responsabilidad

SmileFai es una herramienta de gestión administrativa y operativa; no sustituye el juicio profesional clínico. No somos responsables por decisiones de diagnóstico o tratamiento tomadas por el personal de la clínica, ni por la exactitud de la información clínica que la clínica ingrese.

8. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. El acceso a las funciones de pago continúa hasta el final del periodo ya cubierto; no se realizan reembolsos proporcionales por periodos parciales, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.

9. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio. Si el cambio es relevante, te lo notificaremos por correo o dentro de la plataforma antes de que entre en vigor.

10. Contacto

Para dudas sobre estos términos, contáctanos en smilefai.soporte@gmail.com.